Процессное управление — это неизбежность, если вы хотите обеспечить качество своего сервиса или  продукта. Нет другого пути. Контролировать только результат —  бессмысленно, это почти не влияет на количество производимого брака. Идея очень проста —  обеспечьте  качественный процесс создания  продукта или услуги, и конечный результат не заставит себя ждать.

Однако, реализация этой простой идеи, как правило, требует изрядных усилий и профессионализма. Для обеспечения эффективного процессного управления нужно:

  • определить, как делать правильно;
  • отследить, что делается не так, где проблемные места, услышать обратную связь от потребителей, в том числе внутренних;
  • проанализировать эту информацию, и внести необходимые изменения в процессы;
  • стандартизовать лучший подход и масштабировать, производя в количестве, востребованном рынком.

Понятно, что процессы, не отлиты в бетоне и должны быстро подстраиваться под меняющиеся условия. Понятно, что решив наибольшие  проблемы, вы открываете возможность рассматривать другие, которые вы не видели раньше. Что для обеспечения процессного подхода вам необходимо вовлечение в него всех сотрудников, начиная с топ-менеджеров компании. Но, результат того стоит.

Результативность этого подхода доказана тысячами кейсов мирового опыта. Подтверждено, что процессное управление — это подход, в какой бы форме он не применялся, будь то TQM -Total Quality Management (управление качеством),  Lean (бережливое производство), PS (производственные системы), 6 sigma, ISO 9001 и т.п.  — неизбежный и обязательный к использованию инструмент организации бизнеса.

Обязательный — потому что эффективный, а значит, либо вы сможете поднять свою эффективность, либо раньше вас свою эффективность поднимут ваши конкуренты. Как говорил один из основателей этого подхода, Эдвард Деминг — «Вы можете не изменяться, выживание вообще не является вашей обязанностью».

Поэтому, пользуйтесь материалами, принимайте решение, используйте данный подход и повышайте эффективность своего бизнеса, предоставляя своим клиентам только качественные товары и услуги.

Удачи.

Вебинар. Проект или Процесс ? Как обеспечить качество. Строительство, IT и другие…
with 1 комментарий

Обещанный вебинар. По результатам запросов клиентов, работы и осмысления. Где нужно проектное, а где процессное управление. Что между ними общего. Где пролегают различия. Как обеспечить качество продуктов, работ, услуг. Особенно актуально для строительства и отрасли информационных технологий. Там, где проекты … Читать далее

Вопросы качества при проектном управлении в строительстве. BI-Group. Казахстан.
with Комментариев нет

К  вопросу о проектном управлении в строительстве. И заодно, о системе менеджмента качества. Несколько запоздалый пост о летнем семинаре в столице Казахстана. Но, хорошо известно, что  для правильных формулировок нужно время.. История вопроса… Обратились ко мне с запросом — не могу … Читать далее

Вебинар «Цикл Деминга-Шухарта». В чем польза и зачем нужен.
with Комментариев нет

Один из наиболее фундаментальных инструментов Total Quality Management, т.е. управления, основанного на качестве — это цикл Деминга-Шухарта. На базе этого подхода строится процессное управление, на нем основан весь смысл управления качеством. Этот подход в явном или неявном виде может обеспечить … Читать далее

Agile — Kanban — SCRUM — ISO 9001– есть ли смысл связывать и что можно с этим делать.
with 2 комментария

     Обращение от незнакомца в скайп с просьбой авторизоваться в 23-15 в субботу. Спрашиваю – зачем? – ответ – «хочу стать клиентом, зачем ждать понедельника и пробиваться через телефон, удобно, нашел имя в скайпе…». Заинтриговало,  решил пообщаться.    Так ко … Читать далее

Британский парусный флот и …. оптимизация процессов.
with 3 комментария

  «Больше трети музыкантов на протяжении всей оперы были задействованы менее чем на 40 % …» — из отчета менеджера по организации производства после посещения концерта.       Интересно переплетаются в человеке профессии и хобби. В детстве мне были … Читать далее

Lean или не Lean, вот в чем вопрос ? Бережливое производство или …?
with Комментариев нет

За последние 10 лет слова Lean, «бережливое производство» стали привычными. Довольно часто слышишь, «мы это уже слышали или пробовали, ничего нового..» Интересуешься подробнее —  и ситуация напоминает анекдот, когда на отзыв – «не нравится мне этот Лучано Паваротти», спрашиваешь, где собеседник … Читать далее