У меня есть глубокое убеждение, что решение проблемы качества (услуг или продукта) невозможно без процессного управления. Идея проста — «отладьте процессы — получите результат». Это доказано тысячами кейсов мирового опыта. Подтверждено, что процессное управление, в какой бы форме оно не применялось, будь то TQM -Total Quality Management (управление качеством), Lean (бережливое производство), PS (производственные системы), 6 sigma, ISO 9001 и т.п. — неизбежный и обязательный к использованию инструмент организации бизнеса.
Обязательный — потому что эффективный, а значит, либо вы сможете поднять свою эффективность, либо первыми свою эффективность поднимут ваши конкуренты. Как говорил один из основателей этого подхода, Эдвард Деминг — «Вы можете не изменяться, выживание вообще не является вашей обязанностью».
Поэтому, пользуйтесь материалами, принимайте решение, используйте данный подход и повышайте эффективность своего бизнеса, предоставляя своим клиентам только качественные товары и услуги.
Удачи.
